Оценка «360 градусов»

Оценка «360 градусов» — это сбор информации о конкретном поведении сотрудников на рабочем месте. Метод «360 градусов» предоставляет возможность оценить эффективность работы сотрудников или отделов на основе анализа данных от экспертов, взаимодействующих с ними на постоянной основе.

Экспертами могут выступать как сотрудники Вашей организации (это коллеги, руководитель, подчинённые), так и внешние клиенты и поставщики, которые постоянно работают с оцениваемым сотрудником.

Метод «360» — это детальная обратная связь сотруднику о выполнении им конкретных функций, выявление сильных и слабых сторон и путей повышения его эффективности.

Сбор и обработка данных, а также генерация отчета осуществляются с помощью автоматизированной системы «360HR».

Оценка «360 градусов» — это:

• обратная связь сотруднику о его работе от руководителя, подчинённых, коллег, клиентов и других сотрудников, взаимодействующих с ним;
• возможность осознать свои сильные и слабые стороны;
• возможность понять пути развития себя как профессионала, повысить личную эффективность в работе, а также эффективность всего подразделения и компании в целом.

«360» в развитии руководителей

«Оценка 360» для развития руководителей включает в себя несколько разных этапов. Одной из важных составляющих успешной оценки является четкий, конкретный и однозначный опросник. Опросник может быть полностью разработан на основе уникальных корпоративных компетенций компании. Другой вариант — использование стандартного набора компетенций и вопросов-индикаторов с небольшой их адаптацией под стандарты компании. Можно также воспользоваться банком, который включает в себя более 200 вопросов.

Не менее важной составляющей в проведении успешной «оценки 360» является мероприятие по снятию сопротивления к оценке у всех её участников.

По итогам с участниками оценки, которым была дана обратная связь, проводятся индивидуальные или групповые встречи по анализу результатов и составлению планов развития.

Оценка сервисных подразделений

Основу оценки сервисных подразделений составляют функции, ключевые показатели эффективности и другие индикаторы оценки, принятые в компании для имеющих внутреннего клиента подразделений. Таким образом, опросник состоит из уникальных для подразделения компании индикаторов.

В процессе данной оценки важную роль играет самовосприятие своей эффективности руководителем и менеджерами оцениваемого подразделения. Диагностика разницы между восприятием эффективности работы подразделения его руководителем и внутренними клиентами несёт важный мотивационный стимул для изменения поведения сотрудников.

Оценка корпоративных продавцов

Процедура оценки корпоративных продавцов производится по индикаторам в области межличностного взаимодействия с клиентами. Результатом оценки является не только конкретная обратная связь от клиента, но и самоосознание себя как продавца через самооценку.

Конкретные индикаторы оценки точечно адаптируются под корпоративных продавцов в зависимости от типа их клиентов и отрасли бизнеса.